企業(yè)+社群電商:升級產(chǎn)品與服務

對社群電商運營方而言，實施用戶社群化具有兩面性:能夠改造成功的企業(yè)無疑可以極大地提升用戶黏性與品牌影響力，但如果失敗，很可能會讓企業(yè)在社交媒體的輿論壓力中走向死亡。那些自身產(chǎn)品及服務質(zhì)量存在明顯瑕疵的企業(yè),對用戶進行社群化后,很可能會造成嚴重的負面影響。在社群中，個體事件很容易被放大，用戶對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的不滿，很可能會引發(fā)嚴重的公關危機。

用戶群體聚集后，個體的力量聚集起來形成了強大的合力，且出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶很可能會聯(lián)合起來維護自己的合法權益。如果??企業(yè)不能做出恰當?shù)膽獙?，他們可能會通過微博和微信等社交媒體平臺將事件曝光。屆時，企業(yè)將面臨來自社會各界的巨大壓力，相關的政府部門也會幫助消費者維權。

因此，社群電商運營方在實施用戶社群化以前，除了要對自己的產(chǎn)品及服務質(zhì)量進行優(yōu)化改善外，還要強化自己的公關危機處理能力。

當然，所有的產(chǎn)品及服務都不可能做到完美，即便是一些取得成功的國際品牌，每天也會收到大量的投訴，但是它們往往有著強大的公關團隊，能夠應付各種突發(fā)事件。優(yōu)秀的公關團隊能夠運用自己的創(chuàng)造生思維有效解決各種難題，有時甚至可以將公關危機轉(zhuǎn)變?yōu)槭录I銷。作為一家企業(yè)而言,最為重要的還是要保持誠信。平臺需要通過與用戶建立信任關系來提升營銷轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)變以往的營銷思維，在為用戶創(chuàng)造價值的基礎上,與用戶一起共創(chuàng)價值。