社群電商的關(guān)鍵:升級(jí)“用戶”意識(shí)
在社群電商模式中，企業(yè)與用戶的連接能力進(jìn)步加強(qiáng)。?以前，離散地分布在各個(gè)地區(qū)的用戶，如今可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)密切聯(lián)系起來(lái)，用戶與商家，出戶與用戶都能夠跨越時(shí)間與空間的限制進(jìn)行實(shí)時(shí)流。在這種平等、自由和分享的良好氛圍中，用戶黏性得到了極大的提升。

企業(yè)在與用戶交流的過(guò)程中，通過(guò)挖據(jù)用戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的定制化生產(chǎn)，以較高的用戶滿意度，推動(dòng)用戶主動(dòng)向親朋好友分享企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。

傳統(tǒng)電商在向社群電商開(kāi)級(jí)時(shí)，最為關(guān)鍵的是樹(shù)立起用戶意識(shí)，企業(yè)以往是按照客戶思維來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，而用戶群體則是品的重度消費(fèi)者，它能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)。一者之間的差異可以參照視頻網(wǎng)站的注冊(cè)用戶與付費(fèi)會(huì)員的區(qū)別，雖然國(guó)內(nèi)的優(yōu)酷土豆、愛(ài)奇藝和暴風(fēng)影音等擁有數(shù)以億計(jì)的注冊(cè)用戶，但是真正的付費(fèi)會(huì)員卻少得可憐。

社群電商運(yùn)營(yíng)方在對(duì)用戶群體進(jìn)行社群化運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要充分了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，了解用戶為何會(huì)選擇自己的產(chǎn)品及服務(wù)，并且通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集得出用戶國(guó)像，從中找到自己可以切人的領(lǐng)域并精耕細(xì)作，通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)獲取更多的增量?jī)r(jià)值。

社群電商中對(duì)用戶進(jìn)行社群化運(yùn)營(yíng)，并非是簡(jiǎn)單地讓用戶關(guān)注企業(yè)的微博或微信賬號(hào)，它需要企業(yè)對(duì)用戶群體進(jìn)行深人的了解，找到與用戶建立連接關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。